Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir dispones de 14 días naturales después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
En caso de que el producto presente signos de uso distintos a los necesarios para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, se aplicará una reducción del importe a reembolsar.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@kariva.es, indicando tu número de pedido.
Si se acepta la devolución te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
No aceptamos envíos a portes debidos.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@kariva.es
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / Artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en concreto con nosotros.
Cambio
La forma más rápida de asegurarte conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionando tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original, si ha sido en tarjeta, si ha sido Contrareembolso, te solicitaremos un número de cuenta. El plazo del reembolso es de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito puede pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
En caso de devolución, se reembolsará el importe de los productos adquiridos.
Si el cliente seleccionó un método de envío con coste adicional (como envío premium), dicho importe no será reembolsado, ya que corresponde a un servicio adicional voluntariamente elegido.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@kariva.es.